Politique de retour et d'échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits proposés par rovanilta (ci-après dénommé « nous ») via notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

1. Le produit présente une anomalie visible de l’aspect extérieur ;

2. Le produit présente un problème de qualité ;

3. Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

4. Le produit reçu ne correspond pas au contenu de la commande ;

5. Le retour ou l’échange sans motif est accepté sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Procédure de retour

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, les instructions de retour et l’adresse de retour vous seront communiquées via vos coordonnées de contact ;

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la confirmation de réception ;

4. Après réception, nous procéderons immédiatement à la vérification du produit. Si le produit est conforme à la situation signalée, le remboursement sera effectué sans délai. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

Information concernant l’étiquette de retour : l’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition du produit et peut être utilisée directement pour le renvoi.

4. Procédure d’échange

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

4. Après vérification du produit, si celui-ci est conforme, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le produit retourné dans le cadre d’un échange peut également être renvoyé à l’aide de l’étiquette de retour fournie avec le colis.

5. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa、MasterCard、JCB、Discover).
Délai de traitement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

1. Les frais de transport liés aux retours ou échanges dus à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nous ;

2. Les frais de transport liés à un retour ou un échange sans motif restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

En cas de retard dans le traitement des retours ou échanges dû à des circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté, nous ferons de notre mieux pour vous assister, sans toutefois assumer de responsabilité supplémentaire.

8. Nous contacter

Adresse : HC 89 BOX 8455, TALKEETNA, AK 99676, United States
Téléphone du service client : +1 (253) 342-1602
E-mail du service client : assist@rovanilta.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)